Как написать претензию Wildberries

Пошаговая инструкция для селлеров: как правильно составить, куда отправить и в какие сроки ждать ответа на досудебную претензию к ООО «РВБ».

1. Определите основание для претензии

Самые частые основания: необоснованные штрафы за габариты, задержка выплат, расхождения в карточке товара, утрата товара на складе, блокировка кабинета. Соберите доказательства: скриншоты из личного кабинета, отчёты WB, акты приёмки, переписку со службой поддержки.

2. Составьте претензию по форме

В документе обязательно укажите:

• Ваши реквизиты: ФИО или название ИП/ООО, ИНН, адрес, email, телефон.
• Реквизиты адресата: укажите данные юридического лица из договора оферты Wildberries.
• Суть требования: что именно нарушено, на какую сумму, ссылки на отчёты WB.
• Перечень приложений: скриншоты, акты, расчёты.
• Срок для ответа: обычно 30 календарных дней.
• Подпись и дату.

3. Отправьте претензию с подтверждением получения

Лучший способ — заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу:

юридический адрес, указанный в договоре оферты Wildberries

Можно дублировать через электронную приёмную или личный кабинет, но суд признаёт заказное письмо надёжнее.

4. Ждите ответ 30 дней

По ГК РФ ответ на досудебную претензию должен быть дан в течение 30 календарных дней. Если WB отказал безосновательно или не ответил — можно подавать иск в суд.

5. Используйте готовый шаблон

Если не хотите разбираться в формулировках, используйте DocSeller: заполните простую форму, и ИИ составит грамотную претензию за 5 минут. Документ будет готов к отправке в форматах DOCX и PDF.